为用户服务是全面质量管理的主要环节，是企业为民服务的具体体现，从用户的需求中找出路，从用户要求中求发展，从用户的信赖中得效益，是办好企业的关键。
- 凡我厂维修质量问题由我厂负责，并且对质量问题实行“三包”，包修、包退、包换（指配件）。
- 热情接待我厂洽谈业务的用户，做到礼貌待人，积极宣传我厂质量第一的宗旨。
- 每年由质管、车间、配件部共同召开1-2次用户座谈会，征求用户意见和要求，作为我厂提高质量，改进工作的依据。
- 凡属我厂特约的名牌车辆，自用户购买日起要进行5次以上的用户访问。对用户的意见进行登记、存档，写出访问报告，解答用户提出的问题，想方设法尽快处理，访问形式可采用上门、电话联系等方法。
- 由车间抽人组成专门技术服务队，对因质量问题造成不能行驶和行驶不安全的车辆进行上门服务。
- 根据用户要求和反映，对重大的质量问题及时派人到现场处理
